Политика возврата средств

1. Общие положения

SkillHarbor ("мы", "наш", "компания") стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") определяет условия, при которых вы можете запросить возврат оплаченных средств за приобретенные онлайн-курсы на платформе https://skillharbor.space.

Эта Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна читаться вместе с ними.

Важно: Образовательные услуги и цифровой контент имеют особенности, которые влияют на возможность возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки.

2. Право на возврат средств

2.1. Период возврата (Гарантия удовлетворенности)

Мы предлагаем 14-дневную гарантию удовлетворенности на все наши курсы. Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса, если:

• Вы просмотрели не более 30% контента курса
• Вы не загружали материалы курса (если такая функция доступна)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Это ваш первый запрос на возврат за данный курс

Важно: 14-дневный период начинается с момента подтверждения оплаты, а не с момента начала фактического обучения.

2.2. Причины возврата

Мы принимаем запросы на возврат по следующим причинам:

• Неудовлетворенность качеством: курс не соответствует описанию или вашим ожиданиям
• Технические проблемы: серьезные технические проблемы, препятствующие доступу к курсу (которые мы не смогли устранить)
• Дублирующая покупка: случайная повторная покупка того же курса
• Изменение обстоятельств: непредвиденные обстоятельства, не позволяющие пройти курс
• Несоответствие уровня: курс оказался слишком простым или слишком сложным для вашего уровня

2.3. Условия, исключающие возврат

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Просмотрено более 30% контента курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Обнаружены признаки злоупотребления системой возврата
• Нарушены Условия использования (например, несанкционированное распространение материалов)
• Курс был приобретен со значительной скидкой или по промокоду (более 50% скидки)
• Вы уже получали возврат за этот курс ранее
• Курс был приобретен более 12 месяцев назад

3. Особые случаи

3.1. Подписки и периодические платежи

Для курсов, предоставляемых по модели подписки:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Отмена вступает в силу с начала следующего периода оплаты
• Уже оплаченный период не подлежит возврату (но доступ сохраняется до его окончания)
• Возврат за текущий период возможен только в течение первых 14 дней первой подписки
• После отмены повторное продление прекращается автоматически

3.2. Пакетные предложения и бандлы

При покупке пакета из нескольких курсов:

• Возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы
• Применяются те же условия: не более 30% любого курса из пакета
• 14-дневный период считается с момента покупки пакета
• Специальная цена пакета теряется при частичном использовании

3.3. Подарочные сертификаты

Для подарочных сертификатов и промокодов:

• Неактивированные подарочные сертификаты могут быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки
• Активированные сертификаты возврату не подлежат
• Курсы, приобретенные с использованием подарочного сертификата, подпадают под стандартную политику возврата
• При возврате курса, приобретенного частично за сертификат, возвращается только доплаченная сумма

3.4. Корпоративные лицензии

Для организаций, приобретающих курсы для сотрудников:

• Применяются условия корпоративного договора
• Период возврата может быть увеличен до 30 дней (по согласованию)
• Возможен частичный возврат за неиспользованные лицензии
• Требуется согласование с менеджером аккаунта

4. Процедура оформления возврата

4.1. Как запросить возврат

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами одним из способов:
   • Email: [email protected]
   • Телефон: +251654909131 (Пн-Пт, 9:00-18:00)
   • Форма обратной связи на сайте (раздел Контакты)
   • Через личный кабинет (раздел "Поддержка")
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и email, использованный при регистрации
   • Название курса и дату покупки
   • Номер заказа или транзакции
   • Причину запроса возврата (подробно)
   • Любые подтверждающие документы (скриншоты проблем, если применимо)
3. Дождитесь рассмотрения - мы обработаем ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Получите решение - мы уведомим вас о решении по email

4.2. Рассмотрение запроса

При рассмотрении вашего запроса мы:

• Проверим соответствие условиям возврата
• Проанализируем вашу активность в курсе (просмотренные материалы, выполненные задания)
• Изучим причину запроса
• Можем запросить дополнительную информацию
• Примем решение в течение 3-5 рабочих дней

4.3. Одобрение или отказ

При одобрении:

• Вы получите подтверждение по email
• Ваш доступ к курсу будет заблокирован
• Возврат средств будет осуществлен согласно разделу 5

При отказе:

• Вы получите обоснование причин отказа
• Мы можем предложить альтернативные решения (см. раздел 6)
• Вы сохраните доступ к курсу

5. Процесс возврата средств

5.1. Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на ту же карту, которой производилась оплата
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: на указанный банковский счет (для корпоративных клиентов)

Важно: Мы не можем вернуть средства на другой платежный инструмент по соображениям безопасности.

5.2. Сроки возврата

Сроки зачисления средств зависят от метода оплаты:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней с момента одобрения возврата
• Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы. Мы инициируем возврат немедленно после одобрения запроса, но не контролируем скорость обработки вашим банком.

5.3. Сумма возврата

При возврате средств:

• Возвращается полная стоимость курса, уплаченная вами
• Комиссии платежных систем не возвращаются (если они были вычтены при оплате)
• Возврат осуществляется в валюте, в которой была произведена оплата
• При изменении курса валюты возврат производится по курсу на дату возврата

5.4. Подтверждение возврата

После обработки возврата:

• Вы получите email-уведомление о завершении процесса
• В письме будет указана сумма, дата и метод возврата
• Вы сможете отслеживать статус возврата в личном кабинете
• При необходимости мы предоставим документальное подтверждение

6. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата денег мы можем предложить альтернативные решения:

6.1. Замена курса

• Обмен на другой курс равной или меньшей стоимости
• Без дополнительной оплаты при равной стоимости
• С доплатой разницы, если новый курс дороже
• С зачислением разницы на баланс, если новый курс дешевле

6.2. Кредит на платформе

• Зачисление суммы на внутренний баланс
• Использование для покупки любых курсов в будущем
• Срок действия кредита - 12 месяцев
• Возможность получить дополнительный бонус (10-20% к сумме)

6.3. Техническая поддержка

Если причина возврата - технические проблемы:

• Мы окажем приоритетную техническую поддержку
• Предоставим альтернативные способы доступа к контенту
• Продлим срок доступа для компенсации времени простоя
• Предложим дополнительные материалы

6.4. Дополнительная поддержка в обучении

Если курс оказался слишком сложным:

• Дополнительные консультации с преподавателем
• Доступ к дополнительным подготовительным материалам
• Индивидуальный план обучения
• Продление срока доступа к курсу

7. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

7.1. Условия частичного возврата

• Просмотрено от 30% до 60% контента курса
• Прошло от 14 до 30 дней с момента покупки
• Серьезные технические проблемы, временно влиявшие на доступ
• Существенные изменения в программе курса после покупки

7.2. Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Стоимость курса × (1 - Процент просмотренного контента) × 0.8

Например, если вы просмотрели 40% курса стоимостью 15,000₽:

15,000₽ × (1 - 0.40) × 0.8 = 7,200₽

8. Злоупотребление политикой возврата

8.1. Недопустимое поведение

Мы оставляем за собой право отказать в возврате при обнаружении:

• Систематических запросов на возврат (более 3 раз за 6 месяцев)
• Признаков получения контента с последующим возвратом
• Массового скачивания материалов перед запросом возврата
• Получения сертификата с последующим возвратом
• Использования нескольких аккаунтов для обхода ограничений
• Других форм мошенничества

8.2. Последствия злоупотреблений

При выявлении злоупотреблений:

• Отказ в текущем и будущих запросах на возврат
• Блокировка учетной записи
• Возможное судебное преследование
• Внесение в черный список платформы

9. Технические проблемы

9.1. Проблемы на нашей стороне

Если технические проблемы вызваны неполадками на нашей платформе:

• Мы предоставим полный возврат независимо от просмотренного контента
• Или продлим доступ к курсу для компенсации
• Плюс предложим дополнительные материалы в качестве извинений

9.2. Проблемы на стороне пользователя

Если проблемы вызваны вашим оборудованием или интернет-соединением:

• Мы окажем техническую поддержку для решения проблемы
• Предоставим альтернативные форматы контента (если доступно)
• Но не сможем гарантировать возврат средств

9.3. Документирование проблем

Для рассмотрения возврата по техническим причинам предоставьте:

• Скриншоты или видео, демонстрирующие проблему
• Описание шагов для воспроизведения проблемы
• Информацию о вашем устройстве и браузере
• Результаты теста скорости интернета

10. Особые обстоятельства

10.1. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, стихийные бедствия, и т.д.):

• Мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально
• Можем предложить приостановку обучения вместо возврата
• Или существенное продление срока доступа
• Требуется документальное подтверждение обстоятельств

10.2. Семейные обстоятельства

При серьезных семейных обстоятельствах мы готовы:

• Рассмотреть возврат даже после истечения стандартного периода
• Предложить передачу курса другому члену семьи
• Заморозить доступ на определенный период

10.3. Финансовые трудности

Если вы столкнулись с финансовыми трудностями:

• Свяжитесь с нами для обсуждения рассрочки
• Мы можем предложить временную приостановку платежей по подписке
• Или перевод на более доступный тарифный план

11. Права потребителей

11.1. Законодательство о защите прав потребителей

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей:

• Вы имеете право на качественную услугу
• Право на полную и достоверную информацию о курсе
• Право на безопасность услуги
• Право на компенсацию при нарушении ваших прав

11.2. Процедура подачи жалобы

Если вы не удовлетворены нашим решением:

1. Направьте письменную жалобу на [email protected]
2. Мы рассмотрим жалобу в течение 10 дней
3. При несогласии с решением вы можете обратиться:
   • В Роспотребнадзор
   • В общество защиты прав потребителей
   • В суд по месту жительства

11.3. Претензионный порядок

Перед обращением в суд обязателен претензионный порядок:

• Направьте претензию в письменном виде
• Укажите требования и их обоснование
• Приложите копии подтверждающих документов
• Ожидайте ответ в течение 30 дней

12. Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я получить возврат, если не понравился преподаватель?

A: Да, в течение 14 дней и при просмотре не более 30% контента. Мы также можем предложить альтернативного преподавателя или другой курс по той же теме.

Q: Что делать, если прошло более 14 дней, но я не мог пройти курс по уважительной причине?

A: Свяжитесь с нами и объясните ситуацию. При наличии уважительных причин и документального подтверждения мы рассмотрим возможность возврата или продления доступа.

Q: Могу ли я вернуть один курс из купленного пакета?

A: Нет, пакеты продаются как единое целое. Возврат возможен только за весь пакет, если не начато обучение ни по одному из курсов.

Q: Что делать, если деньги не вернулись в указанный срок?

A: Свяжитесь с вашим банком для уточнения статуса транзакции. Если банк не получил возврат, напишите нам на [email protected] с номером заказа, и мы проверим статус возврата.

Q: Возвращаются ли средства за подписку, которую я забыл отменить?

A: Если вы не отменили подписку вовремя и произошло списание, возврат возможен только если вы не пользовались доступом в новом периоде и обратились в течение 3 дней после списания.

Q: Могу ли я получить возврат, если курс был куплен по акции?

A: Да, при соблюдении всех условий возврата. Возвращается сумма, фактически уплаченная вами (со скидкой).

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

14. Обязательства компании

SkillHarbor обязуется:

• Рассматривать все запросы на возврат объективно и справедливо
• Отвечать на запросы в течение 3-5 рабочих дней
• Предоставлять четкое обоснование при отказе в возврате
• Обрабатывать одобренные возвраты в кратчайшие сроки
• Защищать конфиденциальность информации о возвратах
• Постоянно совершенствовать качество курсов для минимизации возвратов

15. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим:

• Размещением обновленной версии на сайте
• Email-уведомлением активных пользователей
• Уведомлением в личном кабинете

Изменения вступают в силу с момента публикации. Курсы, приобретенные до изменений, подпадают под условия, действовавшие на момент покупки.

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью договора оферты между вами и SkillHarbor. Совершая покупку на нашей платформе, вы подтверждаете, что:

• Ознакомились с настоящей Политикой возврата
• Понимаете условия возврата средств
• Согласны с ограничениями на возврат
• Обязуетесь не злоупотреблять системой возврата

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. Наша цель - ваше удовлетворение от обучения на платформе SkillHarbor!

Спасибо за выбор SkillHarbor. Мы здесь, чтобы помочь вам достичь ваших образовательных целей!

Настоящая Политика действует с: 15 января 2025 г.